Telefon alközpont biztosítja a külső publikus telefonszámok és belső mellékek összekapcsolását. Ezentúl számos szolgáltatást tud nyújtani a felhasználónak: hangmenü, hívásátirányítás, automata kezelő, hangposta, hívásátirányítás. Egy optimális telefon alközpontnál minden bejövő hívás fogadásra kerül, nincs elveszett hívás, elégedetlen ügyfél.